Na AALESSANDRA, prezamos por uma relação transparente, respeitosa e consciente com nossas clientes. Elaboramos nossa política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e de acordo com os valores da nossa marca.
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para isso:
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto;
A peça deve ser devolvida na embalagem original ou em caixa resistente e devidamente lacrada;
A DANFE (Nota Fiscal) ou sua cópia deve acompanhar a peça, com a justificativa de devolução anotada no verso.
Após o recebimento e aprovação das condições da devolução, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete.
O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;
A primeira troca é gratuita (exceto em produtos em promoção);
A peça deve estar sem sinais de uso, lavagens ou alterações, com etiqueta fixada e embalagem adequada;
Você poderá trocar por outro tamanho, cor ou optar por um vale-compras sem prazo de expiração.
Caso um defeito de fabricação seja identificado, o prazo para solicitação é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento;
A peça passará por análise e, se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (caso disponível),
Reembolso integral,
Ou crédito para nova compra.
Peças compradas na categoria SALE poderão ser devolvidas, mas somente via o canal oficial do nosso site;
As condições de troca gratuita não se aplicam a essas peças.
A fim de garantir a qualidade das nossas peças, a AALESSANDRA se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções nas seguintes condições:
Peças com sinais de uso, lavagem, odores ou manchas;
Peças com alterações feitas pelo cliente (como ajustes, bainhas, etc.);
Itens enviados sem embalagem apropriada para transporte;
Ausência da Nota Fiscal (DANFE) ou sua cópia;
Peças com a etiqueta ou lacre removidos ou danificados.
⚠️ Caso qualquer uma dessas condições seja identificada, o pedido de troca ou devolução será recusado, e o produto será devolvido à cliente sem consulta prévia.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça (se necessário).
Você receberá todas as orientações para envio do produto ou acompanhamento do processo.
Após a aprovação da devolução ou troca:
O valor será reembolsado conforme o método de pagamento original;
Ou será emitido um vale-compras sem prazo de expiração, se for da sua preferência.
Cuidamos de cada peça com atenção e propósito — e contamos com você para fazer parte dessa jornada consciente, também no cuidado com o que é seu.
Com respeito,
Equipe AALESSANDRA
